Na Alessandro Moreti trabalhamos todos os dias para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra à altura das expectativas das nossas clientes. O nosso objetivo é que cada encomenda chegue nas melhores condições e que o processo de compra seja simples, transparente e satisfatório desde o momento em que a encomenda é feita até à sua receção.
No entanto, compreendemos que, em determinadas ocasiões, um produto pode não corresponder totalmente às expectativas da cliente ou que, por diferentes motivos, seja necessário solicitar uma troca ou devolução. Por este motivo, disponibilizamos aos nossos clientes a presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, na qual se descrevem as condições, requisitos e procedimento aplicáveis à gestão deste tipo de pedidos.
Recomendamos que leia atentamente esta política antes de solicitar qualquer troca ou devolução, uma vez que nela encontrará toda a informação necessária para compreender como estes pedidos são processados, que requisitos devem ser cumpridos e quais os prazos aplicáveis.
A presente política faz parte das condições gerais de compra da Alessandro Moreti e é aplicável a todas as encomendas realizadas através da nossa loja online, salvo disposição expressa em contrário na legislação aplicável.
Na Alessandro Moreti queremos que fique completamente satisfeita com a sua compra. Por isso, oferecemos uma garantia comercial de 30 dias a contar da receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução, desde que o produto cumpra as condições indicadas nesta política.
Esta garantia comercial foi criada para oferecer maior tranquilidade às nossas clientes durante o processo de compra, permitindo que, dentro do prazo estabelecido, possam solicitar uma devolução ou uma troca sempre que o considerem oportuno e desde que respeitados os requisitos previstos nesta política.
A concessão desta garantia comercial responde ao compromisso da Alessandro Moreti com a satisfação das suas clientes e pretende facilitar uma gestão clara, organizada e transparente dos pedidos relacionados com trocas e devoluções.
Esta garantia comercial não limita, substitui nem afeta os direitos que possam assistir ao consumidor nos termos da legislação aplicável. Sempre que seja aplicável um direito legalmente reconhecido ao consumidor, este poderá ser exercido de acordo com a normativa correspondente.
O cliente dispõe de um prazo de 30 dias de calendário, contados a partir da data de receção da encomenda, para solicitar uma troca ou devolução dos produtos adquiridos.
Os pedidos devem ser realizados dentro desse prazo através de comunicação escrita dirigida ao nosso serviço de apoio ao cliente, através do seguinte correio eletrónico:
De forma a agilizar a tramitação do pedido, recomendamos que o cliente entre em contacto connosco assim que tiver decidido efetuar uma troca ou devolução, evitando assim eventuais atrasos na gestão do processo.
Após a receção do pedido, a nossa equipa analisará a informação fornecida e responderá indicando os passos a seguir para concluir corretamente o processo.
Caso seja aplicável o direito legal de livre resolução previsto pela normativa vigente, o consumidor poderá exercer esse direito dentro do prazo legal correspondente e nos termos estabelecidos pela legislação aplicável.
Com o objetivo de garantir que os produtos possam ser devidamente verificados após a sua receção e de manter os nossos padrões de qualidade, todas as devoluções devem cumprir as condições descritas de seguida.
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido pelo cliente, sem sinais de utilização incompatíveis com uma simples verificação do artigo.
Em concreto, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
Encontrar-se em perfeito estado de conservação.
Não ter sido utilizado, lavado, danificado, alterado ou manipulado de forma que afete o seu estado original.
Conservar todas as etiquetas originais devidamente colocadas.
Ser devolvido na sua embalagem original ou, na sua falta, numa embalagem adequada que garanta a sua correta proteção durante o transporte.
Não apresentar manchas, odores, resíduos de maquilhagem, perfume, desodorizante ou qualquer outro sinal que evidencie utilização do produto.
A nossa equipa poderá verificar o estado do artigo após a sua receção, de forma a confirmar o cumprimento das condições acima indicadas.
A aceitação definitiva da devolução ficará sujeita ao resultado dessa verificação.
Caso o produto não reúna as condições previstas nesta política, a Alessandro Moreti poderá recusar a devolução e devolver o artigo ao cliente, por considerar que não cumpre os requisitos estabelecidos para a sua aceitação.
Estas condições têm como finalidade garantir uma gestão adequada das devoluções e assegurar que todos os produtos objeto de devolução possam ser corretamente avaliados pela nossa equipa antes de ser tomada uma decisão.
Uma vez aprovado o pedido, a nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá as instruções necessárias para efetuar corretamente o envio do produto, incluindo a morada de devolução correspondente.
O cliente deverá organizar o envio do artigo seguindo as indicações recebidas e utilizando uma embalagem adequada que permita proteger corretamente o produto durante o transporte.
Salvo nos casos expressamente indicados nesta política, o serviço de transporte utilizado para fazer chegar o produto à morada de devolução será contratado e pago pelo cliente.
Antes de efetuar o envio, será necessário ter contactado previamente a Alessandro Moreti e ter recebido a autorização e as instruções correspondentes. Isto permite-nos identificar corretamente a devolução e gerir o processo de forma mais organizada.
Os valores pagos pelo envio inicial da encomenda não farão parte do reembolso, exceto quando a devolução resulte de um produto defeituoso, danificado, incorreto ou de uma incidência imputável à Alessandro Moreti.
Para maior segurança durante o processo, recomendamos a utilização de um serviço de transporte que inclua seguimento do pacote e a conservação do comprovativo de envio até que a devolução tenha sido recebida e verificada.
Quando o transporte de devolução for contratado diretamente pelo cliente, a Alessandro Moreti não poderá assumir a responsabilidade por eventuais perdas, danos, atrasos ou falta de entrega que possam ocorrer durante esse envio.
Os produtos enviados sem autorização prévia ou sem seguir as instruções fornecidas poderão sofrer atrasos na sua identificação e na tramitação do pedido.
Determinados produtos, pela sua natureza ou pelas condições em que se encontrem, não poderão beneficiar de reembolso.
Por este motivo, a Alessandro Moreti não aceitará devoluções dos seguintes artigos:
Produtos que tenham sido utilizados, lavados, danificados ou alterados.
Produtos que não conservem as suas etiquetas originais.
Artigos personalizados ou fabricados de acordo com especificações concretas do cliente.
Cartões-presente, caso estejam disponíveis na nossa loja.
Produtos vendidos como liquidação final, quando essa circunstância tenha sido expressamente indicada no momento da compra.
Artigos de higiene ou de uso íntimo, quando pela sua natureza seja aplicável essa limitação.
A inclusão destes produtos nas categorias não reembolsáveis responde às características próprias dos mesmos e às condições estabelecidas na presente política.
Caso um cliente envie algum destes artigos sem cumprir os requisitos estabelecidos, a Alessandro Moreti poderá recusar a devolução e devolver o produto ao remetente.
Com o objetivo de oferecer uma gestão organizada e eficaz de todos os pedidos, qualquer devolução deverá ser iniciada mediante contacto prévio com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Os pedidos devem ser enviados para o seguinte correio eletrónico:
Para tramitar corretamente a devolução, será necessário fornecer a seguinte informação:
Nome completo do comprador.
Número da encomenda.
Produto ou produtos que deseja devolver.
Motivo da devolução.
Fotografias do produto, quando necessárias para avaliar o pedido.
Após a receção de toda a informação, a nossa equipa procederá à análise do pedido e verificará se dispõe dos dados necessários para prosseguir com a tramitação.
Caso seja necessário solicitar informação adicional, entraremos em contacto com o cliente através do mesmo correio eletrónico utilizado no pedido.
Uma vez analisado o pedido, o cliente receberá as instruções correspondentes para efetuar corretamente a devolução, incluindo a morada para onde deverá enviar o produto e qualquer outra indicação necessária para concluir o procedimento.
De forma a evitar incidências logísticas, o cliente não deverá enviar qualquer produto antes de ter recebido a autorização e as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipa.
O envio realizado sem seguir este procedimento poderá causar atrasos na identificação do pacote ou dificultar a correta tramitação da devolução.
O nosso objetivo é que todos os pedidos sejam geridos da forma mais rápida, clara e organizada possível, mantendo o cliente informado ao longo de todo o processo até à sua resolução.
