Στην Alessandro Moreti εργαζόμαστε καθημερινά ώστε η παραγγελία σας να προετοιμάζεται προσεκτικά, να αποστέλλεται με ασφάλεια και να φτάνει στον προορισμό της το συντομότερο δυνατό.
Στόχος μας είναι να προσφέρουμε μια ξεκάθαρη και αξιόπιστη διαδικασία αποστολής, από τη στιγμή που επιβεβαιώνεται η παραγγελία έως την τελική παράδοσή της.
Οι παραγγελίες συνήθως υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής.
Κατά τη διάρκεια περιόδων αυξημένης ζήτησης, εκπτώσεων, προωθητικών ενεργειών, ειδικών συλλογών ή εμπορικών καμπανιών, ο χρόνος προετοιμασίας μπορεί να είναι ελαφρώς μεγαλύτερος.
Ο χρόνος επεξεργασίας αφορά την προετοιμασία της παραγγελίας πριν από την παράδοσή της στη μεταφορική εταιρεία και δεν πρέπει να συγχέεται με τον χρόνο μεταφοράς.
Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, θα ενημερωθείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου αυτό είναι διαθέσιμο.
Για παραγγελίες που αποστέλλονται στην Ελλάδα, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι συνήθως:
5 έως 10 εργάσιμες ημέρες.
Ο χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με:
Οι παραπάνω χρόνοι αποτελούν εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης.
Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω εξωτερικών παραγόντων, όπως δημόσιες αργίες, περίοδοι ιδιαίτερα υψηλής ζήτησης, προβλήματα στις μεταφορές, τελωνειακές διαδικασίες, καιρικές συνθήκες ή άλλες περιστάσεις που δεν μπορούν εύλογα να ελεγχθούν από την Alessandro Moreti.
Η πιθανή ύπαρξη μιας τέτοιας καθυστέρησης δεν περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Η Alessandro Moreti προσφέρει δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες και σε όλα τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά πριν από την ολοκλήρωση μιας συγκεκριμένης αγοράς.
Δεν υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας για τη βασική δωρεάν αποστολή, όταν αυτή εμφανίζεται ως διαθέσιμη στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Το σχετικό κόστος αποστολής θα εμφανίζεται με σαφήνεια πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε email επιβεβαίωσης αποστολής.
Όπου η υπηρεσία μεταφοράς παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης, το email θα περιλαμβάνει επίσης τον διαθέσιμο αριθμό ή σύνδεσμο παρακολούθησης της αποστολής.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος από τη στιγμή αποστολής της παραγγελίας μέχρι να εμφανιστούν οι πρώτες ενημερώσεις στο σύστημα παρακολούθησης της μεταφορικής εταιρείας.
Εάν δεν έχετε λάβει στοιχεία παρακολούθησης ή έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας στο:
Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την περίπτωση όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή σωστής, πλήρους και ενημερωμένης διεύθυνσης παράδοσης κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας.
Συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς:
Εάν διαπιστώσετε ότι έχετε κάνει λάθος στη διεύθυνση μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:
Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη προετοιμαστεί ή αποσταλεί, θα καταβάλουμε εύλογη προσπάθεια για την ενημέρωση των στοιχείων.
Ωστόσο, εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατή η τροποποίηση της διεύθυνσης.
Η Alessandro Moreti δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για προβλήματα παράδοσης που προκαλούνται αποκλειστικά από λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία που παρέχονται από τον πελάτη, με την επιφύλαξη πάντοτε των υποχρεωτικών δικαιωμάτων που προβλέπει η εφαρμοστέα νομοθεσία.
Εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω:
το δέμα μπορεί να παραμείνει προσωρινά στη μεταφορική εταιρεία ή να επιστραφεί στον αποστολέα ή στο αντίστοιχο κέντρο logistics.
Σε μια τέτοια περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@alessandromoreti.com ώστε να εξετάσουμε την κατάσταση.
Όταν απαιτείται νέα αποστολή αποκλειστικά λόγω λανθασμένων στοιχείων που παρείχε ο πελάτης ή επειδή το δέμα δεν παραλήφθηκε παρά τις διαθέσιμες προσπάθειες παράδοσης, ενδέχεται να ζητηθεί από τον πελάτη να αναλάβει το πρόσθετο άμεσο κόστος της νέας αποστολής.
Οποιαδήποτε τέτοια περίπτωση θα εξετάζεται μεμονωμένα και σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Η Alessandro Moreti δεν χρεώνει πρόσθετα έξοδα για τη βασική αποστολή, καθώς η αποστολή των παραγγελιών που καλύπτονται από την παρούσα πολιτική προσφέρεται δωρεάν.
Το συνολικό ποσό που χρεώνει η Alessandro Moreti για την αγορά εμφανίζεται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Δεν προσθέτουμε αυθαίρετες ή κρυφές χρεώσεις αποστολής μετά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Όταν μια αποστολή υπόκειται σε τελωνειακή ή φορολογική διαδικασία λόγω της προέλευσης, του προορισμού ή της φύσης της αποστολής, θα εφαρμόζεται η εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.
Η Alessandro Moreti δεν μπορεί να ελέγξει τον χρόνο που απαιτείται από τελωνειακές ή άλλες δημόσιες αρχές για την ολοκλήρωση των σχετικών διαδικασιών.
Για τον λόγο αυτό, ενδέχεται περιστασιακά να προκύψουν καθυστερήσεις που σχετίζονται με τελωνειακούς ελέγχους ή άλλες διαδικασίες εισαγωγής.
Η Alessandro Moreti συνεργάζεται με μεταφορικές και ταχυδρομικές εταιρείες για την παράδοση των παραγγελιών.
Όταν η μεταφορά έχει οργανωθεί από την Alessandro Moreti ή από συνεργάτη που ενεργεί για την εκπλήρωση της παραγγελίας, η χρήση εξωτερικής μεταφορικής εταιρείας δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
Σύμφωνα με τους εφαρμοστέους κανόνες προστασίας καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο έμπορος φέρει κατά κανόνα την ευθύνη για τα προϊόντα κατά τη μεταφορά έως ότου αυτά παραδοθούν στον καταναλωτή.
Εάν ένα δέμα χαθεί ή υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά πριν από την παράδοσή του, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε το περιστατικό με τη μεταφορική εταιρεία.
Ο εκτιμώμενος χρόνος αποστολής για την Ελλάδα είναι 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες.
Παρότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι παραγγελίες να φτάνουν εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, μπορεί περιστασιακά να υπάρξουν καθυστερήσεις για λόγους που δεν μπορούν εύλογα να προβλεφθούν ή να ελεγχθούν.
Εάν θεωρείτε ότι η παραγγελία σας έχει καθυστερήσει περισσότερο από το αναμενόμενο, επικοινωνήστε μαζί μας στο:
και θα εξετάσουμε την κατάσταση της αποστολής.
Οι εκτιμώμενοι χρόνοι που αναφέρονται στην παρούσα πολιτική δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα που έχει ο καταναλωτής σε περίπτωση μη παράδοσης.
Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, όταν δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικός χρόνος παράδοσης, τα προϊόντα πρέπει γενικά να παραδίδονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 30 ημερών. Όταν έχει συμφωνηθεί συγκεκριμένος χρόνος παράδοσης, εφαρμόζονται οι αντίστοιχοι κανόνες για την τήρηση του συμφωνημένου χρόνου.
Εάν οι πληροφορίες παρακολούθησης δείχνουν ότι η παραγγελία σας έχει παραδοθεί, αλλά δεν την έχετε λάβει, συνιστούμε αρχικά να ελέγξετε:
Εάν μετά από αυτούς τους ελέγχους εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εντοπίσετε την παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό:
Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και, εάν είναι διαθέσιμος, τον αριθμό παρακολούθησης.
Η ομάδα της Alessandro Moreti θα εξετάσει την περίπτωση και, όταν είναι απαραίτητο, θα επικοινωνήσει με τη μεταφορική εταιρεία ώστε να διερευνηθεί η παράδοση και να δοθεί η κατάλληλη λύση.
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αποστολή, την παρακολούθηση ή την παράδοση μιας παραγγελίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω:
Στόχος μας είναι να εξετάζουμε κάθε περιστατικό το συντομότερο δυνατό και να σας παρέχουμε σαφή ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας σας.
