En Alessandro Moreti trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra que esté a la altura de las expectativas de nuestras clientas. Nuestro objetivo es que cada pedido llegue en las mejores condiciones y que el proceso de compra resulte sencillo, transparente y satisfactorio desde el momento en que se realiza el pedido hasta la recepción del mismo.
No obstante, entendemos que, en determinadas ocasiones, un producto puede no cumplir completamente las expectativas del cliente o que, por distintos motivos, sea necesario solicitar un cambio o una devolución. Por este motivo, ponemos a disposición de nuestros clientes la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, en la que se describen las condiciones, requisitos y procedimiento aplicables para gestionar este tipo de solicitudes.
Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de solicitar cualquier cambio o devolución, ya que en ella encontrarás toda la información necesaria para conocer cómo se tramitan estas solicitudes, qué requisitos deben cumplirse y cuáles son los plazos aplicables.
La presente política forma parte de las condiciones generales de compra de Alessandro Moreti y será aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, salvo que la normativa aplicable establezca expresamente otra cosa.
En Alessandro Moreti queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por ello, ofrecemos una garantía comercial de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Esta garantía comercial ha sido creada para ofrecer una mayor tranquilidad a nuestros clientes durante el proceso de compra y permitir que, dentro del plazo establecido, puedan solicitar una devolución o un cambio cuando así lo consideren oportuno y siempre que se respeten los requisitos previstos en esta política.
La concesión de esta garantía comercial responde al compromiso de Alessandro Moreti con la satisfacción de sus clientes y pretende facilitar una gestión clara, ordenada y transparente de las solicitudes relacionadas con cambios y devoluciones.
Esta garantía comercial no limita, sustituye ni afecta a los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la legislación aplicable. Cuando resulte de aplicación un derecho reconocido legalmente al consumidor, este podrá ejercerse conforme a la normativa correspondiente.
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales, contados desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar un cambio o una devolución de los productos adquiridos.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de dicho plazo mediante comunicación escrita dirigida a nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
Con el fin de agilizar la tramitación de la solicitud, recomendamos que el cliente contacte con nosotros tan pronto como haya tomado la decisión de realizar un cambio o una devolución, evitando así posibles demoras en la gestión del procedimiento.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información facilitada y responderá indicando los pasos que deberán seguirse para completar correctamente el proceso.
En caso de que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento previsto por la normativa vigente, el consumidor podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo legal correspondiente y conforme a las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Con el objetivo de garantizar que los productos puedan ser revisados adecuadamente una vez recibidos y de mantener nuestros estándares de calidad, toda devolución deberá cumplir las condiciones descritas a continuación.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente, sin presentar señales de utilización incompatibles con una simple comprobación del artículo.
En concreto, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
Encontrarse en perfecto estado de conservación.
No haber sido utilizado, lavado, dañado, alterado o manipulado de forma que afecte a su estado original.
Conservar todas sus etiquetas originales correctamente colocadas.
Ser devuelto en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el transporte.
No presentar manchas, olores, restos de maquillaje, perfume, desodorante ni cualquier otra señal que evidencie un uso del producto.
Nuestro equipo podrá revisar el estado del artículo una vez recibido para comprobar que se cumplen las condiciones anteriores.
La aceptación definitiva de la devolución quedará condicionada al resultado de dicha revisión.
En caso de que el producto no reúna las condiciones previstas en esta política, Alessandro Moreti podrá rechazar la devolución y devolver el artículo al cliente, al considerar que no cumple los requisitos establecidos para su aceptación.
Estas condiciones tienen como finalidad garantizar una gestión adecuada de las devoluciones y asegurar que todos los productos objeto de una devolución puedan ser evaluados correctamente por nuestro equipo antes de adoptar una decisión sobre la misma.
Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente facilitará las instrucciones necesarias para realizar correctamente el envío del producto, incluida la dirección de devolución correspondiente.
El cliente deberá organizar el envío del artículo siguiendo las indicaciones recibidas y utilizando un embalaje adecuado que permita proteger correctamente el producto durante el transporte.
Salvo en los casos expresamente indicados en esta política, el servicio de transporte utilizado para hacer llegar el producto a la dirección de devolución será contratado y abonado por el cliente.
Antes de efectuar el envío, será necesario haber contactado previamente con Alessandro Moreti y haber recibido la autorización y las instrucciones correspondientes. Esto nos permite identificar correctamente la devolución y gestionar el proceso de una forma más ordenada.
Los importes abonados por el envío inicial del pedido no formarán parte del reembolso, excepto cuando la devolución se produzca como consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de una incidencia atribuible a Alessandro Moreti.
Para disponer de una mayor seguridad durante el proceso, recomendamos utilizar un servicio de transporte que incluya seguimiento del paquete y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.
Cuando el transporte de devolución sea contratado directamente por el cliente, Alessandro Moreti no podrá asumir la responsabilidad por posibles pérdidas, daños, retrasos o falta de entrega que puedan producirse durante dicho envío.
Los productos enviados sin autorización previa o sin seguir las instrucciones proporcionadas podrán sufrir retrasos en su identificación y en la tramitación de la solicitud.
Determinados productos, por su naturaleza o por las condiciones en las que se encuentren, no podrán acogerse a un reembolso.
Por este motivo, Alessandro Moreti no aceptará devoluciones de los siguientes artículos:
Productos que hayan sido utilizados, lavados, dañados o alterados.
Productos que no conserven sus etiquetas originales.
Artículos personalizados o fabricados conforme a especificaciones concretas del cliente.
Tarjetas regalo, en caso de que se encuentren disponibles en nuestra tienda.
Productos vendidos como liquidación final cuando dicha circunstancia haya sido indicada expresamente en el momento de la compra.
Artículos de higiene o de uso íntimo, cuando por su naturaleza corresponda aplicar dicha limitación.
La inclusión de estos productos dentro de las categorías no reembolsables responde a las características propias de los mismos y a las condiciones establecidas en la presente política.
En caso de que un cliente envíe alguno de estos artículos sin cumplir los requisitos establecidos, Alessandro Moreti podrá rechazar la devolución y devolver el producto al remitente.
Con el objetivo de ofrecer una gestión ordenada y eficaz de todas las solicitudes, cualquier devolución deberá iniciarse contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Las solicitudes deberán enviarse al siguiente correo electrónico:
Para poder tramitar correctamente la devolución, será necesario facilitar la siguiente información:
Nombre completo del comprador.
Número de pedido.
Producto o productos que se desean devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, cuando resulten necesarias para valorar la solicitud.
Una vez recibida toda la información, nuestro equipo procederá a revisar la solicitud y verificará que dispone de los datos necesarios para continuar con la tramitación.
Si fuera necesario solicitar información adicional, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando el mismo correo electrónico desde el que se haya recibido la solicitud.
Cuando la solicitud haya sido revisada, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes para realizar correctamente la devolución, incluyendo la dirección a la que deberá enviarse el producto y cualquier otra indicación necesaria para completar el procedimiento.
Con el fin de evitar incidencias logísticas, el cliente no deberá enviar ningún producto antes de haber recibido la autorización y las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro equipo.
El envío realizado sin haber seguido este procedimiento podrá ocasionar retrasos en la identificación del paquete o dificultar la correcta tramitación de la devolución.
Nuestro objetivo es que todas las solicitudes sean gestionadas de la forma más rápida, clara y organizada posible, ofreciendo al cliente información durante todo el proceso hasta su resolución.
