Πολιτική Αλλαγών, Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων
Στην Alessandro Moreti, θέλουμε κάθε αγορά να αποτελεί μια απλή, ξεκάθαρη και ευχάριστη εμπειρία. Επιλέγουμε τα προϊόντα μας με ιδιαίτερη προσοχή και εργαζόμαστε καθημερινά ώστε κάθε παραγγελία να προετοιμάζεται και να αποστέλλεται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Παράλληλα, κατανοούμε απόλυτα ότι μια αγορά μέσω διαδικτύου μπορεί, σε ορισμένες περιπτώσεις, να μην ανταποκριθεί πλήρως στις προσδοκίες του πελάτη. Ένα ένδυμα μπορεί να μην έχει την εφαρμογή που περιμένατε, το μέγεθος μπορεί να μην είναι το κατάλληλο ή, πολύ απλά, μπορεί να αλλάξετε γνώμη αφού παραλάβετε την παραγγελία σας.
Για αυτόν τον λόγο, στην Alessandro Moreti αντιμετωπίζουμε τις επιστροφές ως ένα φυσιολογικό μέρος της διαδικτυακής εμπειρίας αγοράς.
Μπορείτε πάντοτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ζητήσετε την έναρξη διαδικασίας επιστροφής. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας εξετάζει κάθε αίτημα με προσοχή και καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι επιστροφές να διεκπεραιώνονται με σαφήνεια, συνέπεια και όσο το δυνατόν ταχύτερα.
Σκοπός μας είναι η διαδικασία να είναι εύκολη και κατανοητή και για τις δύο πλευρές. Για να μπορέσουμε να παρακολουθήσουμε σωστά κάθε αίτημα, να αναγνωρίσουμε την παραγγελία και να παρέχουμε τις κατάλληλες οδηγίες, είναι απαραίτητο όλες οι επιστροφές να ξεκινούν μέσω του επίσημου καναλιού εξυπηρέτησης πελατών της Alessandro Moreti.
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, αρκεί να μας στείλετε ένα σύντομο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση:
Στο μήνυμα αρκεί να αναφέρετε ότι επιθυμείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής ενός ή περισσότερων προϊόντων της παραγγελίας σας. Η ομάδα μας θα σας απαντήσει και θα σας ενημερώσει σχετικά με τα επόμενα βήματα.
Η αποστολή αυτού του email πριν από οποιαδήποτε επιστροφή είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς μας επιτρέπει να καταχωρίσουμε σωστά το αίτημά σας, να σας δώσουμε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής και να αποφύγουμε καθυστερήσεις ή προβλήματα κατά την παραλαβή του δέματος.
Παρακαλούμε, επομένως, μην αποστέλλετε προϊόντα αυθαίρετα σε οποιαδήποτε διεύθυνση της Alessandro Moreti πριν λάβετε τις σχετικές οδηγίες από την ομάδα μας.
Η παρούσα Πολιτική Αλλαγών, Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων αποτελεί μέρος των γενικών όρων αγοράς της Alessandro Moreti και εφαρμόζεται στις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, με την επιφύλαξη οποιωνδήποτε αναγκαστικών δικαιωμάτων παρέχονται στον καταναλωτή από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
Εμπορική περίοδος επιστροφής 30 ημερών
Στην Alessandro Moreti θέλουμε οι πελάτες μας να έχουν αρκετό χρόνο ώστε να αποφασίσουν με άνεση εάν το προϊόν που παρέλαβαν είναι κατάλληλο για αυτούς.
Για τον λόγο αυτό, προσφέρουμε μια εμπορική περίοδο επιστροφής 30 ημερολογιακών ημερών, η οποία υπολογίζεται από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.
Εντός αυτής της περιόδου, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την Alessandro Moreti και να ζητήσει την επιστροφή ή, όπου υπάρχει διαθέσιμη σχετική δυνατότητα, την αλλαγή ενός προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι τηρούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις της παρούσας πολιτικής.
Η περίοδος των 30 ημερών αποτελεί πρόσθετη εμπορική παροχή της Alessandro Moreti και έχει δημιουργηθεί ώστε να προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία και ασφάλεια κατά την αγορά.
Δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά τα δικαιώματα που παρέχει η νομοθεσία στους καταναλωτές.
Ειδικότερα, στις εξ αποστάσεως αγορές που εμπίπτουν στην ισχύουσα νομοθεσία, ο καταναλωτής διαθέτει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται να αιτιολογήσει την απόφασή του.
Η εμπορική περίοδος των 30 ημερών της Alessandro Moreti λειτουργεί συμπληρωματικά προς το δικαίωμα αυτό.
Πώς ξεκινά η διαδικασία επιστροφής
Όλες οι επιστροφές πρέπει να ξεκινούν με επικοινωνία με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Ο επίσημος τρόπος επικοινωνίας για επιστροφές είναι:
Στο email σας συνιστούμε να συμπεριλάβετε:
Στην περίπτωση άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του.
Μετά την παραλαβή του αιτήματός σας, η ομάδα μας θα ελέγξει τις πληροφορίες και θα σας αποστείλει τις απαραίτητες οδηγίες για να συνεχίσετε.
Οι οδηγίες ενδέχεται να περιλαμβάνουν τη διεύθυνση στην οποία πρέπει να αποσταλεί το προϊόν, στοιχεία που πρέπει να αναγράφονται στο δέμα ή άλλες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για να μπορέσουμε να ταυτοποιήσουμε σωστά την επιστροφή.
Παρακαλούμε να ακολουθείτε προσεκτικά τις οδηγίες που αποστέλλονται από την ομάδα μας.
Αυτό μας βοηθά να μειώνουμε τον χρόνο διαχείρισης και να αποφεύγουμε περιπτώσεις στις οποίες ένα δέμα φτάνει χωρίς επαρκείς πληροφορίες ώστε να συνδεθεί με συγκεκριμένη παραγγελία.
Κατάσταση στην οποία πρέπει να βρίσκονται τα επιστρεφόμενα προϊόντα
Για να μπορέσει μια επιστροφή στο πλαίσιο της εμπορικής πολιτικής της Alessandro Moreti να γίνει δεκτή και να ολοκληρωθεί ομαλά, είναι ιδιαίτερα σημαντικό το προϊόν να διατηρείται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραδόθηκε.
Τα προϊόντα που προορίζονται για επιστροφή πρέπει να αντιμετωπίζονται με προσοχή από τη στιγμή που ο πελάτης αποφασίσει ότι πιθανόν δεν θα τα κρατήσει.
Το προϊόν πρέπει, κατά κανόνα:
Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται κατά τη δοκιμή ενδυμάτων. Συνιστούμε να πραγματοποιείται σε καθαρό χώρο, χωρίς να αφαιρούνται οι ετικέτες και χωρίς επαφή του προϊόντος με ουσίες που θα μπορούσαν να αφήσουν λεκέδες, οσμές ή άλλα σημάδια.
Όταν μια επιστροφή φτάσει στις εγκαταστάσεις επιστροφών μας, το προϊόν μπορεί να ελεγχθεί από την αρμόδια ομάδα.
Ο έλεγχος αυτός έχει ως στόχο να επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν αντιστοιχεί στην παραγγελία και ότι η κατάσταση στην οποία επιστράφηκε είναι συμβατή με τις προϋποθέσεις της συγκεκριμένης επιστροφής.
Για επιστροφές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της πρόσθετης εμπορικής περιόδου της Alessandro Moreti πέρα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, η διατήρηση του προϊόντος σε αχρησιμοποίητη, άπλυτη και αρχική κατάσταση αποτελεί βασική προϋπόθεση αποδοχής.
Όσον αφορά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, εφαρμόζονται πάντοτε οι υποχρεωτικοί κανόνες της ισχύουσας νομοθεσίας. Τυχόν χειρισμός του προϊόντος πέρα από εκείνον που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του μπορεί να ληφθεί υπόψη σύμφωνα με όσα προβλέπει η νομοθεσία.
Έξοδα αποστολής της επιστροφής
Η Alessandro Moreti προσπαθεί να οργανώνει τη διαδικασία επιστροφών με τρόπο απλό και εύκολο για τον πελάτη.
Ωστόσο, εκτός από τις περιπτώσεις στις οποίες η νομοθεσία ή η παρούσα πολιτική προβλέπει διαφορετικά, τα άμεσα έξοδα αποστολής του προϊόντος προς τη διεύθυνση επιστροφής επιβαρύνουν τον αγοραστή. Αυτό είναι επίσης συμβατό με τους κανόνες της ΕΕ για το δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον ο καταναλωτής έχει ενημερωθεί σχετικά εκ των προτέρων.
Ο πελάτης θα πρέπει να οργανώσει και να πληρώσει την αντίστοιχη υπηρεσία μεταφοράς που είναι κατάλληλη για την επιστροφή του προϊόντος.
Πριν από την αποστολή, είναι απαραίτητο να έχει προηγηθεί επικοινωνία με την Alessandro Moreti και να έχουν ακολουθηθεί οι οδηγίες που παρέχονται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
Ο πελάτης πρέπει να αποστείλει το δέμα στη διεύθυνση επιστροφής που θα του γνωστοποιηθεί και να τηρήσει τις οδηγίες που θα λάβει ώστε η επιστροφή να μπορεί να εντοπιστεί, να ταυτοποιηθεί και να ολοκληρωθεί σωστά.
Συνιστούμε έντονα τη χρήση μεταφορικής ή ταχυδρομικής υπηρεσίας που παρέχει αριθμό παρακολούθησης.
Ο πελάτης θα πρέπει επίσης να διατηρεί την απόδειξη αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
Σε περίπτωση που η μεταφορά έχει οργανωθεί απευθείας από τον πελάτη, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την επιλογή κατάλληλης υπηρεσίας μεταφοράς και για την επαρκή προστασία του προϊόντος μέσα στο δέμα.
Εάν, αντίθετα, το προϊόν που παραλήφθηκε είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή υπάρχει επιβεβαιωμένο πρόβλημα που οφείλεται στην Alessandro Moreti, τα σχετικά έξοδα επιστροφής αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή και, στις περιπτώσεις ελαττωματικών αγαθών, το κόστος επιστροφής βαρύνει τον έμπορο.
Μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη επικοινωνία
Για την ορθή λειτουργία της διαδικασίας είναι σημαντικό κάθε επιστροφή να έχει καταχωριστεί πριν από την αποστολή.
Για αυτόν τον λόγο, ο πελάτης δεν πρέπει να αποστείλει το προϊόν πριν επικοινωνήσει με:
και πριν λάβει τις σχετικές πληροφορίες επιστροφής.
Η απαίτηση προηγούμενης επικοινωνίας έχει καθαρά οργανωτικό χαρακτήρα και δεν έχει σκοπό να περιορίσει οποιοδήποτε αναγκαστικό δικαίωμα του καταναλωτή.
Δέματα που αποστέλλονται χωρίς επαρκή στοιχεία, σε λανθασμένη διεύθυνση ή χωρίς να έχουν ακολουθηθεί οι οδηγίες μας ενδέχεται να είναι δυσκολότερο να ταυτοποιηθούν και, ως αποτέλεσμα, να προκύψουν καθυστερήσεις στη διαχείριση.
Για αυτό συνιστούμε να περιμένετε πάντοτε την απάντηση της ομάδας μας πριν πραγματοποιήσετε την αποστολή.
Έλεγχος μετά την παραλαβή της επιστροφής
Μόλις το επιστρεφόμενο δέμα παραληφθεί, η ομάδα μας θα προσπαθήσει να το ταυτοποιήσει με τη σχετική παραγγελία και το αίτημα επιστροφής.
Στη συνέχεια μπορεί να πραγματοποιηθεί έλεγχος του προϊόντος.
Κατά τον έλεγχο μπορεί να εξεταστεί, μεταξύ άλλων:
Εφόσον η επιστροφή πληροί τις εφαρμοστέες προϋποθέσεις, θα προχωρήσουμε στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας.
Η Alessandro Moreti προσπαθεί να πραγματοποιεί τον έλεγχο των επιστροφών το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή τους.
Επιστροφή χρημάτων
Μετά την αποδοχή και επεξεργασία της επιστροφής, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί νόμιμα διαφορετικός τρόπος.
Όταν ο πελάτης ασκεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, εφαρμόζονται οι προθεσμίες και οι κανόνες επιστροφής χρημάτων που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Σύμφωνα με τους κανόνες που εφαρμόζονται στο δικαίωμα υπαναχώρησης, η επιστροφή των σχετικών ποσών πραγματοποιείται εντός της νόμιμης προθεσμίας, ενώ ο έμπορος μπορεί, όπου επιτρέπεται, να αναμένει την επιστροφή των αγαθών ή αποδεικτικό ότι αυτά έχουν αποσταλεί πριν ολοκληρώσει την επιστροφή χρημάτων.
Όπου το απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία στο πλαίσιο νόμιμης υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων περιλαμβάνει και τα έξοδα της βασικής τυποποιημένης παράδοσης της αρχικής παραγγελίας. Πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον βασικό τρόπο που προσέφερε το κατάστημα δεν χρειάζεται να επιστραφούν πέρα από όσα επιβάλλει η νομοθεσία.
Για επιστροφές που πραγματοποιούνται αποκλειστικά στο πλαίσιο της πρόσθετης εμπορικής περιόδου επιστροφής των 30 ημερών και εκτός του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν υπάρχει ελάττωμα, λανθασμένο προϊόν, ζημιά ή άλλη περίπτωση στην οποία η Alessandro Moreti ή η εφαρμοστέα νομοθεσία προβλέπει διαφορετικά.
Μετά την έκδοση της επιστροφής χρημάτων, ο χρόνος που απαιτείται μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό του πελάτη μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα, την εταιρεία κάρτας ή τον πάροχο πληρωμών.
Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν
Ορισμένα προϊόντα μπορεί να εξαιρούνται από την εμπορική πολιτική επιστροφής λόγω της φύσης τους ή της κατάστασης στην οποία επιστρέφονται.
Ενδεικτικά, στο πλαίσιο της εμπορικής πολιτικής επιστροφής δεν γίνονται δεκτά:
Οι νόμιμες εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζονται μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία. Για παράδειγμα, η ευρωπαϊκή νομοθεσία αναγνωρίζει μεταξύ άλλων εξαιρέσεις για σαφώς εξατομικευμένα προϊόντα και συγκεκριμένες κατηγορίες σφραγισμένων προϊόντων.
Η ύπαρξη έκπτωσης, προσφοράς ή εκκαθάρισης σε ένα συνηθισμένο προϊόν ένδυσης δεν καταργεί από μόνη της τα υποχρεωτικά δικαιώματα που παρέχει η νομοθεσία στον καταναλωτή.
Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα
Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά ή δεν αντιστοιχεί σε αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση:
Συνιστούμε να συμπεριλάβετε:
Αυτές οι πληροφορίες επιτρέπουν στην ομάδα μας να εξετάσει την περίπτωση γρηγορότερα και να προτείνει την κατάλληλη λύση.
Οι περιπτώσεις ελαττωματικών ή μη σύμφωνων προϊόντων αντιμετωπίζονται χωριστά από μια απλή αλλαγή γνώμης.
Τα νόμιμα δικαιώματα που σχετίζονται με ελαττωματικά ή μη σύμμορφα προϊόντα δεν περιορίζονται από την παρούσα εμπορική πολιτική. Στην Ευρωπαϊκή Ένωση υπάρχει ελάχιστη νόμιμη εγγύηση δύο ετών για αγαθά που είναι ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται σε όσα είχαν συμφωνηθεί ή διαφημιστεί.
Αλλαγές προϊόντων
Όταν επιθυμείτε αλλαγή μεγέθους, χρώματος ή προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με:
Η δυνατότητα άμεσης αλλαγής μπορεί να εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος ή της συγκεκριμένης παραλλαγής.
Η ομάδα μας θα σας ενημερώσει για την καλύτερη διαθέσιμη λύση και για τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η απλούστερη διαδικασία μπορεί να είναι η επιστροφή του αρχικού προϊόντος και η πραγματοποίηση νέας παραγγελίας.
Καθυστερήσεις ή προβλήματα κατά την επιστροφή
Εάν έχετε ήδη αποστείλει ένα προϊόν σύμφωνα με τις οδηγίες μας και θεωρείτε ότι έχει παρέλθει ασυνήθιστα μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς ενημέρωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά με την ομάδα μας.
Στο μήνυμά σας είναι ιδιαίτερα χρήσιμο να αναφέρετε:
Με αυτές τις πληροφορίες θα μπορέσουμε να εξετάσουμε την περίπτωση πιο αποτελεσματικά.
Σημαντική διευκρίνιση σχετικά με τη διαδικασία
Στόχος της Alessandro Moreti δεν είναι να κάνει τη διαδικασία επιστροφής δύσκολη ή περίπλοκη.
Αντιθέτως, έχουμε δημιουργήσει αυτήν την πολιτική ώστε κάθε πελάτης να γνωρίζει με σαφήνεια τι πρέπει να κάνει σε περίπτωση που επιθυμεί να επιστρέψει ένα προϊόν.
Το σημαντικότερο βήμα είναι πάντα το ίδιο:
Επικοινωνήστε πρώτα με την ομάδα μας στο support@alessandromoreti.com και ενημερώστε μας ότι θέλετε να ξεκινήσετε μια επιστροφή.
Από εκεί και πέρα, η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει σχετικά με τη διαδικασία.
Η συνεργασία και η τήρηση των οδηγιών επιστροφής επιτρέπει και στις δύο πλευρές να ολοκληρώσουν τη διαδικασία με τον ευκολότερο, ασφαλέστερο και ταχύτερο δυνατό τρόπο.
Δικαιώματα καταναλωτή
Η παρούσα πολιτική έχει ως στόχο να περιγράφει με σαφήνεια τις εμπορικές διαδικασίες της Alessandro Moreti.
Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν έχει σκοπό να αποκλείσει, να περιορίσει ή να αντικαταστήσει υποχρεωτικά δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από την εφαρμοστέα ελληνική νομοθεσία και το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Όπου υπάρχει σύγκρουση μεταξύ μιας διάταξης της εμπορικής πολιτικής της Alessandro Moreti και ενός υποχρεωτικού δικαιώματος του καταναλωτή, υπερισχύει η εφαρμοστέα νομοθεσία.
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφή, αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας:
Η ομάδα της Alessandro Moreti θα προσπαθήσει να εξετάσει κάθε αίτημα με προσοχή και να σας βοηθήσει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο ομαλά.
