Este sitio web es operado bajo el nombre comercial Alessandro Moreti.
A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Alessandro Moreti.
Sitio web: www.alessandromoreti.com
Correo electrónico: atencion@alessandromoreti.com
Estos términos regulan el acceso al sitio web y las compras realizadas a través de la tienda.
Al navegar por el sitio, el usuario acepta las normas de uso aquí indicadas. Al realizar una compra, acepta la versión de estos términos y de las políticas de envío, devoluciones y privacidad que se encuentre disponible antes de confirmar el pedido.
Nada de lo establecido en estos términos limitará los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México o Chile.
Al realizar una compra, el usuario declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar o que cuenta con la autorización de su madre, padre, tutor o representante legal.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma adecuada, lícita y respetuosa.
Queda prohibido utilizar la tienda para realizar actividades fraudulentas, introducir información falsa, afectar el funcionamiento del sitio, vulnerar derechos de terceros o realizar cualquier otra actividad contraria a la legislación aplicable.
Podremos restringir o cancelar el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o incumplimiento de estos términos.
Alessandro Moreti opera mediante un modelo de comercio electrónico en el que proveedores, fabricantes, almacenes y operadores logísticos externos pueden intervenir en la preparación y envío de los pedidos.
Algunos productos pueden enviarse directamente desde instalaciones gestionadas por terceros o desde almacenes ubicados fuera de México o Chile.
La participación de proveedores y operadores externos no modifica el canal de atención al cliente. Alessandro Moreti seguirá gestionando las consultas, incidencias, devoluciones y reclamaciones relacionadas con las compras realizadas en este sitio.
El cliente no tendrá que contactar directamente con el fabricante o proveedor, salvo que se le indique expresamente y ello no reduzca sus derechos como consumidor.
Alessandro Moreti ofrece prendas de moda, calzado, accesorios y otros productos relacionados con el estilo femenino.
Nos esforzamos por presentar de forma clara y precisa las imágenes, colores, descripciones, tallas, materiales y características esenciales de cada producto.
Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la iluminación utilizada en las fotografías y de la configuración de la pantalla o dispositivo del usuario.
Estas variaciones menores no limitarán los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o no corresponda sustancialmente con la descripción publicada.
La disponibilidad de los productos puede cambiar. Nos reservamos el derecho de actualizar o retirar productos que todavía no hayan sido comprados. Los cambios no afectarán a pedidos ya aceptados.
No enviaremos un producto diferente como sustitución sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación.
Los precios se mostrarán en la moneda correspondiente al mercado seleccionado:
México: pesos mexicanos.
Chile: pesos chilenos.
Cuando se utilice otra moneda, esta se indicará expresamente antes de finalizar la compra.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá consultar el precio de los productos, los descuentos aplicables, los gastos de envío y el importe total cobrado por la tienda.
Los posibles impuestos, aranceles o cargos de importación se regirán por la información publicada en la Política de Envíos y por la normativa del país de destino. Alessandro Moreti no añadirá cargos propios que no hayan sido informados antes de confirmar la compra.
Podremos modificar los precios de los productos disponibles en la tienda. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
Si se detecta un error técnico manifiesto en un precio, se contactará con el cliente antes de procesar el pedido. Cualquier cancelación o solución se realizará respetando la legislación de protección al consumidor aplicable.
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, elegir las opciones disponibles, proporcionar los datos necesarios, revisar el importe total y completar el pago.
Una vez recibido el pedido, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.
La tramitación del pedido estará sujeta a:
La confirmación del pago.
La disponibilidad del producto.
La exactitud de los datos proporcionados.
La ausencia de indicios razonables de fraude.
El cumplimiento de estos términos.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar la compra, informaremos al cliente y le ofreceremos la posibilidad de elegir una alternativa o recibir el reembolso correspondiente. No se impondrá obligatoriamente un crédito de tienda como sustitución del reembolso.
Podremos cancelar un pedido cuando exista fraude confirmado o razonablemente sospechado, imposibilidad de verificar el pago, falta de disponibilidad, error técnico manifiesto o imposibilidad de realizar el envío. En dichos casos se informará al cliente y se devolverán las cantidades que correspondan.
El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto y entrega completos y correctos.
Si detecta un error, deberá escribir lo antes posible a atencion@alessandromoreti.com.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, intentaremos corregir los datos. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico.
Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, se aplicarán las condiciones establecidas en la Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos legales correspondientes.
Los pagos se procesan mediante las plataformas habilitadas en la tienda.
Alessandro Moreti no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias. Estos datos son gestionados por los proveedores de pago conforme a sus propias medidas de seguridad y privacidad.
El cliente se compromete a utilizar un medio de pago válido y autorizado.
Si el pago es rechazado o no puede verificarse, el pedido podrá quedar pendiente o cancelarse.
Los envíos se regirán por la Política de Envíos publicada en el sitio web.
Antes de realizar la compra, el cliente podrá consultar los métodos disponibles, los costos aplicables y el plazo estimado de entrega.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por procesos logísticos, alta demanda, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, transportistas o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
La existencia de una demora no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos del cliente. Cuando la demora sea considerable, el pedido se pierda o resulte imposible entregarlo, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
El cliente deberá revisar el seguimiento y asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido cuando sea necesario.
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a atencion@alessandromoreti.com.
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado o entregado al operador logístico.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución correspondiente, sin perjuicio de su derecho legal de retracto, revocación o cancelación cuando resulte aplicable.
Las devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web.
Alessandro Moreti ofrece un plazo comercial de hasta 30 días para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones detalladas en dicha política.
Este plazo comercial no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor cuando:
El producto presenta defectos o fallas.
Se recibe un artículo incorrecto.
El producto no corresponde con lo anunciado.
Falta algún artículo del pedido.
El producto llega dañado.
Resulta aplicable un derecho legal de retracto o revocación.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el costo de enviar el producto podrá corresponder al cliente cuando así se indique en la Política de Devoluciones y la legislación lo permita.
Cuando la devolución se deba a un error imputable a la tienda, un producto incorrecto, un defecto o un daño cubierto legalmente, se aplicará la solución y la distribución de costos exigida por la normativa correspondiente.
Los reembolsos se efectuarán, cuando sea posible, mediante el mismo método utilizado para pagar. Los plazos bancarios posteriores dependerán del proveedor de pago y de la entidad financiera del cliente.
Las compras dirigidas a consumidores ubicados en México estarán sujetas a las disposiciones obligatorias de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cualquier garantía ofrecida se aplicará respetando el plazo mínimo y las condiciones establecidas por la legislación mexicana.
El consumidor podrá presentar consultas o reclamaciones ante Alessandro Moreti y, cuando corresponda, acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Los consumidores ubicados en Chile podrán ejercer el derecho legal de retracto en las compras realizadas por internet dentro del plazo previsto por la legislación, salvo las excepciones expresamente autorizadas y debidamente informadas.
Cuando un producto nuevo presente fallas, defectos o no sea apto para su uso, el consumidor conservará la garantía legal y las opciones reconocidas por la legislación chilena.
El consumidor podrá presentar consultas o reclamaciones ante Alessandro Moreti y, cuando corresponda, acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Las promociones estarán sujetas a las condiciones, fechas, productos y disponibilidad indicados en cada oferta.
Los códigos de descuento deberán introducirse antes de confirmar el pago. Salvo que se indique expresamente, no podrán aplicarse después de finalizar la compra.
Las promociones no afectarán los derechos legales del consumidor ni las condiciones aplicables a productos defectuosos o incorrectos.
Los textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, nombres comerciales, estructura y demás contenidos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan con autorización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
El sitio puede utilizar servicios o contener enlaces administrados por terceros, como plataformas de pago, empresas de transporte o herramientas tecnológicas.
No controlamos necesariamente el funcionamiento de estos servicios. No obstante, su intervención no limitará las responsabilidades que legalmente correspondan a Alessandro Moreti frente al consumidor.
Alessandro Moreti adopta medidas razonables para mantener el sitio disponible, seguro y actualizado.
No seremos responsables de interrupciones, fallos técnicos o daños provocados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como problemas de conexión, ataques informáticos, actuaciones de terceros o situaciones de fuerza mayor.
Esta limitación no será aplicable cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente ni podrá utilizarse para reducir los derechos irrenunciables del consumidor.
Podremos actualizar estos términos para adaptarlos a cambios en el funcionamiento de la tienda o en la normativa aplicable.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya confirmados. Para cada compra será válida la versión que se hubiera puesto a disposición del cliente antes de confirmar el pedido.
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable en cada caso y sin limitar los derechos obligatorios reconocidos al consumidor en su país.
Las partes intentarán resolver cualquier desacuerdo mediante una comunicación directa y de buena fe.
Si no fuera posible alcanzar una solución, el consumidor podrá acudir a las autoridades u organismos competentes y a los tribunales que le correspondan legalmente. No se le impondrá una jurisdicción diferente de la reconocida por las normas de protección al consumidor.
Para cualquier consulta sobre estos términos, un pedido, una devolución o una reclamación, el cliente puede escribir a:
